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重磅:互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)中不容忽視的7個(gè)點(diǎn)(上)
瀏覽人數(shù):0人    時(shí)間:2020-06-17
“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”有前景,有機(jī)會(huì),但也面臨著巨大挑戰(zhàn),目前其移動(dòng)互聯(lián)程度低,流程優(yōu)化仍是主要驅(qū)動(dòng)力,基于“優(yōu)質(zhì)患者服務(wù)體驗(yàn)”的線上線下診療服務(wù)仍未形成,未來我們還有很長的路要走,從目前的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”進(jìn)化為互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)院、患者等的高度融合。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是“互聯(lián)網(wǎng)+”推進(jìn)的深水區(qū),如今烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院樹立了一個(gè)新的標(biāo)桿,隨著移動(dòng)醫(yī)療的快速發(fā)展,相信此種“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的突破會(huì)越來越多,移動(dòng)醫(yī)療的醫(yī)院端變革也會(huì)越來越深入。

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遍觀國內(nèi)的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展,模式多種多樣,有傳統(tǒng)公立醫(yī)院的信息化升級(jí),有“醫(yī)院+區(qū)域掛號(hào)平臺(tái)”,也有烏鎮(zhèn)這樣變革徹底的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”,行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí),也面臨著一些問題。

“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”有前景,有機(jī)會(huì),但也面臨著巨大挑戰(zhàn),諸如,目前其移動(dòng)互聯(lián)程度低,流程優(yōu)化仍是主要驅(qū)動(dòng)力,基于“優(yōu)質(zhì)患者服務(wù)體驗(yàn)”的線上線下診療服務(wù)仍未形成等等。
“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”七大挑戰(zhàn)以及“怪”現(xiàn)狀:
一、高度關(guān)注診前及診中,重視預(yù)約掛號(hào)及診中體驗(yàn),對(duì)診后、健康管理等關(guān)注度不高、移動(dòng)互聯(lián)度不高
縱觀目前“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展,其更多關(guān)注如何吸引患者,如何改進(jìn)患者的預(yù)約掛號(hào)難,其大部分的精力仍在改善前期的預(yù)約掛號(hào)體驗(yàn),解決“看病難”中的掛號(hào)難問題,對(duì)于專家篩選、診后指導(dǎo)等還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有涉及。

部分優(yōu)秀的醫(yī)院,大部分是知名的品牌醫(yī)院,已經(jīng)開始醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí),將醫(yī)院原有的IT系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),對(duì)接新開設(shè)的微信服務(wù)號(hào),提升患者的掛號(hào)體驗(yàn),甚至開放院內(nèi)候診系統(tǒng)、檢查報(bào)告系統(tǒng)等,將醫(yī)患溝通深化至診中階段,但遺憾的是,患者最為看重的診后隨訪、康復(fù)指導(dǎo)和前期的醫(yī)患溝通對(duì)于傳統(tǒng)醫(yī)院來說仍然未被重視,其仍是醫(yī)院的發(fā)展弱項(xiàng),醫(yī)院的“移動(dòng)互聯(lián)化”進(jìn)程仍然在診前階段和診中階段發(fā)力。

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目前的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”變革以“流程優(yōu)化”為驅(qū)動(dòng)力,側(cè)重患者就診流程優(yōu)化,而醫(yī)患深入溝通、診后指導(dǎo)等方面則是比較薄弱的,長期發(fā)展所依托的醫(yī)患社群更是沒有納入醫(yī)院的建設(shè)日程,當(dāng)然這也絕非其長項(xiàng)所在;我們需要深思的是,單純的流程改善是否真能切實(shí)提升患者的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn),深入的醫(yī)患溝通、診后指導(dǎo)等是否更具服務(wù)價(jià)值,更具商業(yè)意義。

三、醫(yī)院以單獨(dú)主體開展,單病種縱向服務(wù)平臺(tái)、區(qū)域性跨院醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)、醫(yī)患社區(qū)型服務(wù)平臺(tái)等還遠(yuǎn)未形成
從目前醫(yī)院推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+的主體來看,多數(shù)仍是靠醫(yī)院自身推進(jìn),想做得出色的醫(yī)院還會(huì)尋求技術(shù)公司的幫助,但每個(gè)醫(yī)院的信息系統(tǒng)不統(tǒng)一、各有側(cè)重,單獨(dú)建設(shè)有其局限性,和核心病種、同區(qū)域醫(yī)院對(duì)接、醫(yī)患對(duì)接等還有很多差距需要彌補(bǔ)。

醫(yī)院是服務(wù)于本區(qū)域患者甚至是全國患者的,其不但要考慮到自身發(fā)展,更要考慮到同區(qū)域醫(yī)院協(xié)同需求、同一“醫(yī)聯(lián)體”內(nèi)兄弟單位需要,隨著“就醫(yī)160”等跨區(qū)域掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn),多醫(yī)院掛號(hào)協(xié)同、診療協(xié)同的現(xiàn)象將會(huì)越來越多,基于患者需求的核心病種會(huì)診服務(wù),基于同一區(qū)域的醫(yī)院業(yè)務(wù)協(xié)作需要,這些都需要醫(yī)院更深入的推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”步伐。

我們回歸醫(yī)院開展互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)的初衷,大家開展“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的終極目標(biāo)是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的患者服務(wù)體驗(yàn)、提升醫(yī)院的品牌影響力、創(chuàng)造更好的社會(huì)效益和提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益,而止步于診前和診中的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”是無法承載這一重大目標(biāo)的,深化互聯(lián)網(wǎng)+步伐,深入推進(jìn)全周期診療移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)才是必由之路。

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